SWR-Спецификация

[streamdown 1 565]

А как попасть

дык если есть лицензионный SW, то при покупке вам должны были дать логин с паролем для доступа в CRM. Если у вас установкой и настройкой занимался некий администратор - то к нему вопросы.

[Kelny 1 247]

дык если есть лицензионный SW, то при покупке вам должны были дать логин с паролем для доступа в CRM.

Возможно у вас так было, но не должны, по крайней мере не всегда так делают. Выдают доступ к SWR-CRM только по запросу (и не обязательно по телефону, можно было по Емайл).

функционал спецификации ограничен лишь применением этой программы совместно с SW - это, по вашему, демо версия, или облегченная? ))))

Не только, если вы, например, обновитесь до SW2013 для вас бесплатной лицензии не будет, читайте озвученные ОГРАНИЧЕНИЯ.

[streamdown 1 565]

не всегда так делают

а как же запросы на ошибки, запросы на причины сбоев, запросы на принцип работы?

читайте озвученные ОГРАНИЧЕНИЯ

А где вы прочитали что для 2013 и младше 2012 будет платно?

Непонятно, как никнейм раньше с ними работал.

в век современных технологий и онлайн обслуживания))

[Nikollay 32]

дык если есть лицензионный SW, то при покупке вам должны были дать логин с паролем для доступа в CRM. Если у вас установкой и настройкой занимался некий администратор - то к нему вопросы.

Всю сопроводиловку захомячила бухгалтерия, сразу, без возможности возврата. Объяснили необходимостью отчетности.

Номер для активации пришлось получать по телефону, больше ничего не сказали.

Непонятно, как никнейм раньше с ними работал.

Почта техподдержки, создаются письма с тикетами, работники отзваниваются. Правда не быстро.

Уточнил у коллег - тоже никаких логинов и паролей не было, только серийник для активации.

Изменено 6 ноября 2012 пользователем Nikollay

[Kelny 1 247]

А где вы прочитали что для 2013 и младше 2012 будет платно?

Возможно конкретно для вас это будет бесплатно, однако, Читайте выше по тексту:

Что SWR отстает на один год от SW?

Не отстает, а как бесплатная версия имеет два ограничения:

- работа с SW2012,

Было бы интересно, если бы она работала с 2013!

Делаю вывод программа бесплатно доступна только для SW2012.

[Sergei 297]

PS - спасибо за замечания по Форуму

Это Вы про MoldWorks?

Форумчане, а чё Вы так паритесь насчёт новой версии спецификации? Вариант от Леона кого-то не устраивает?

[Hanter 11]

Это она или нет: SWR-Спецификация_3.8.0.395 ?

[Sergei 297]

Это она или нет: SWR-Спецификация_3.8.0.395 ?

Наверняка не она.

[Nikollay 32]

Непонятно, как никнейм раньше с ними работал.

1. На сайте SWR есть почта сапорта и ссылка на тех. поддержку. Это все.

2. По ссылке на тех. поддержку есть только форма с вводом логина и пароля. Никакой информации как их получить нет.

3. Ни на сайте SWR ни на этом, ни вообще нигде нет информации как туда попасть.

4. Отправив письмо с проблемой на support@solidworks.ru реакция была через три месяца.

5. Информации о том что по адресу <noindex>http://crm.solidworks.ru/</noindex> скрывается по мимо супер оперативной ТП еще и какие то дополнительные программы у меня до сих пор не было.

Вход на раздел тех. поддержки с максимально не очевидным доступом, на мой взгляд, принципиальное неуважение SWR к пользователям.

To Kelny

Во всей сопроводительной документации при покупке SW нет данных для входа в тех. поддержку (если нужно предоставлю скан с затерыми серийниками).

Если есть какая то возможность попасть туда, не ожидая три месяца на реакцию тех. поддержки напишите пожалуйста.

[streamdown 1 565]

Nikollay

Позвоните, свяжитесь с ответственным менеджером, получите по почте логин пасс.

Этот CRM самый что ни на есть адекватный портал (место) для работы с SWR. Нигде ничего не затеряется (типа письмо не дошло), оперативное отслеживание всех заявок.

[Nikollay 32]

Nikollay

Позвоните, свяжитесь с ответственным менеджером, получите по почте логин пасс.

Этот CRM самый что ни на есть адекватный портал (место) для работы с SWR. Нигде ничего не затеряется (типа письмо не дошло), оперативное отслеживание всех заявок.

У нас в фирме есть 4 лицензии на SW, ни один из менеджеров не проговорился о портале ТП, его логинах и паролях. Специалист ТП перезвонивший мне через 3 месяца после моей заявки - тоже ничего о портале не сказал.

На мой взгляд это поведение уже крайне не адекватно и на тот момент отбило все желание тратить свое время на поиски способов регистрации на их портале самостоятельно.

Сам портал может и нормальный, но доступ к нему через слухи о его полезности на стороннем ресурсе и регистрация через менеджеров по телефону - ... какой то.

[streamdown 1 565]

Nikollay

Да позвоните же вы, наконец)))

[Kelny 1 247]

У нас в фирме есть 4 лицензии на SW, ни один из менеджеров не проговорился о портале ТП, его логинах и паролях. Специалист ТП перезвонивший мне через 3 месяца после моей заявки - тоже ничего о портале не сказал.

У вас лицензии с оплаченной тех.поддержкой или бесплатной пожизненная от SWR?

Если первое, то получайте тех.подержку непосредственно от DS-Solidworks на официальном сайте миную прокладку SWR (для регистрации потребуется только серийный номер и данные фирмы): <noindex>https://registration.solidworks.com/</noindex>

Если второе, то много от этой поддержки не ждите (т.к. ваша версия рано или поздно устареет и вам смогут помочь только с поиском в справке, о исправлении продукта речи быть не может).

[Nikollay 32]

Nikollay

Да позвоните же вы, наконец)))

Корпорация большая, прямого выхода на город нет, нужно звонить на ресепшен - диктовать номер по которому будут звонить. Не так все просто))

В связи с этим и пробовал решить вопрос по почте.

[streamdown 1 565]

Если первое,

Нельзя так (теперь). Америка будет отправлять вас к региональному представительству, и если они не справятся - тогда уж сама. Исключение SW API.

много от этой поддержки не ждите

Это единственная связь с разработчиком.

[Nikollay 32]

У вас лицензии с оплаченной тех.поддержкой или бесплатной пожизненная от SWR?

Если первое, то получайте тех.подержку непосредственно от DS-Solidworks на официальном сайте миную прокладку SWR (для регистрации потребуется только серийный номер и данные фирмы): <noindex>https://registration.solidworks.com/</noindex>

Если второе, то много от этой поддержки не ждите (т.к. ваша версия рано или поздно устареет и вам смогут помочь только с поиском в справке, о исправлении продукта речи быть не может).

Одна лицензия бесплатная пожизненная, возможно скоро оплатят переход на 2013, и 3 лицензии на которые еще не закончилась оф. поддержка.

Связывается с SWR, если по регламенту, то через начальство/закупщиков и т.д. очень жаль что нормального метода нет.

[_DS 45]

Это Вы про MoldWorks?

Про MW отдельно :), специалисты проверят актуальную информацию по библиотекам

Коротко по обсуждению.

Правила работы с CRM <noindex>http://www.solidworks.ru/index.php?option=...9&Itemid=76</noindex>

Цитата оттуда, для тех кто читает по диагонали "Доступ в CRM предоставляется представителям обслуживаемого предприятия по заявке ответственного за него менеджера SolidWorks Russia, ответственного за данное предприятие"

Заявку можно послать и почтой, но с официального ящика с ФИО, должностью и контактной информацией. Иными словами, для подключения мы должны опознать Вас как сотрудника предприятия и получить одобрение от руководства предприятия на Ваше подключение. Анонимно подключиться -увы - не получится. И почта имеет свойство теряться - телефон указан не зря. Так что если говорим по делу - надо один раз слегка напрячься и как-то обозначить свое желание о подключении...

[Nikollay 32]

Про MW отдельно :), специалисты проверят актуальную информацию по библиотекам

Коротко по обсуждению.

Правила работы с CRM <noindex>http://www.solidworks.ru/index.php?option=...9&Itemid=76</noindex>

Спасибо, наконец то по существу, такое руководство и искал.

Если бы ссылку на эту статью не запрятали в глубине своего сайта, а дали рядом с полем входа вот здесь <noindex>http://crm.solidworks.ru/</noindex>, или в сопроводительной документации при покупке, или еще где то - вопросов у меня не было.

Прочитал внимательней, там написано что все должны делать менеджеры SWR.

Но ни одного слова в какое место их пинать если они решили этого не делать, как произошло с нашим предприятием.

Изменено 7 ноября 2012 пользователем Nikollay

[Sergei 297]

Про MW отдельно :), специалисты проверят актуальную информацию по библиотекам

Специалисты?

[_DS 45]

Прочитал внимательней, там написано что все должны делать менеджеры SWR.

Но ни одного слова в какое место их пинать если они решили этого не делать, как произошло с нашим предприятием.

Это косяк - поправим

Специалисты?

Ну себя то я даже к инженерам уже не причислю, а за специалистов будьте спокойны:) Будет время - проактуализируем информацию