Обращения в техподдержку компании "Топ Системы"

[polik 0]

Добрый день.

 

Может ли кто-то подсказать по срокам решения вопросов при обращении в техподдержку?

Написал обращение, попросили файл дампа, прислал; сказали, что выявлена ошибка, ей присвоен номер, и что будут исправлять.

На вопросы по срокам не отвечают - типа, ждите, как только так сразу.

Понимаю, что ошибка ошибке рознь, но может у кого был опыт подобных обращений- сколько ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО по времени может занимать решение подобного вопроса (неделю, месяц, год, никогда)?

 

На всякий случай проблема такая: "Нажатие на иконку "Сохранить фрагмент" (см. приложенный принтскрин) "вешает" программу, после чего её приходится перезапускать."

 

Изменено 19 мая 2023 пользователем polik

[BSV1 1 725]

Если ошибка критическая, скорее всего будет исправлена в следующем обновлении. Если не критическая, то в зависимости от планов работ. Вам должны были прислать регистрационный номер ошибки. Можете связаться с техподдержкой и поинтересоваться перспективой исправления.

Иногда, бывало, техподдержка сама информировала об исправлении.

[Kelny 1 251]

16 минут назад, polik сказал:

На всякий случай проблема такая: "Нажатие на иконку "Сохранить фрагмент" (см. приложенный принтскрин) "вешает" программу, после чего её приходится перезапускать."

Возможно не вешает, а блокирует (как с загрукой ресурсов памяти и процессора компьютера в этот момент?), тогда при наличии API проблему можно решить написанием простенькой програмки, например, с расширением EXE, что бы по запуску прогрмки разблокировало программу и давала возможность продолжить работу.

 

16 минут назад, polik сказал:

Понимаю, что ошибка ошибке рознь, но может у кого был опыт подобных обращений- сколько ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО по времени может занимать решение подобного вопроса (неделю, месяц, год, никогда)?

Если проблема критическая, то к следующему набору исправлений.

Если не критическая, то к следующей версии или никогда, особенности если повторяемость ошибки редкая на разных машинах.

 

16 минут назад, polik сказал:

Может ли кто-то подсказать по срокам решения вопросов при обращении в техподдержку?

Если есть возможность, то попробуйте инструмент на другой машине, с другой версией.

16 минут назад, polik сказал:

"Нажатие на иконку "Сохранить фрагмент"

Возможно есть иные инструменты, что бы не нажимать эту кнопку, например, сохранять всё, а потом удалять лишнее, что бы оставить лишь фрагмент или иные инструменты для таких же действий - не знаком с Т-Флексом.

Изменено 19 мая 2023 пользователем Kelny

[Shura762 30]

2 часа назад, polik сказал:

На всякий случай проблема такая: "Нажатие на иконку "Сохранить фрагмент" (см. приложенный принтскрин) "вешает" программу, после чего её приходится перезапускать."

Как понял это выход из команды Редактирование в контексте сборки и выход с сохранением, Последнее время редактировал несколько фрагментов, вылетов программы не было. Может проблема в сборке винды? или что-то с компоненатми?

[SAPRonOff 561]

4 часа назад, polik сказал:

4 часа назад, polik сказал:

"вешает" программу, после чего её приходится перезапускать."

Чаще всего такие проблемы локальные, можете скинуть модель для пробы? Или сами на другом пк попробовать ?

up: сорри такой совет уже дал Келни, я поздно заметил…

Изменено 19 мая 2023 пользователем SAPRonOff