Интранет по Cad/cam

[DmitryV 0]

Есть идея создать у себя на предприятии в рамках внутренней сети сайт по поддержке CAD/CAM системы. Кто занимается внедрением такого рода п/о на крупном предприятии знает, что иной раз не набегаешься по различным службам для объяснений "прописных истин". Может кто уже давно внедрил у себя на предприятии такой сайт? Поделитесь опытом.

[Alexander Pavlov 0]

Я создал такой ресурс у себя на предприятии. Заставила сама жизнь. У нас, как я думаю, и у многих из здесь присутствующих, отсутствует Help Desk, то есть система централизованного приёма и распределения заявок от пользователей, поэтому по всем вопросам обращаются напрямую к той службе, которая занимается каким-либо направлением. При общем размере нашего отдела порядка 70 человек и 15 подразделений в нём, пользователю при фактическом отсутствии какой-либо информации, достаточно сложно ориентироваться куда и в каких случаях звонить, да и для нас это может создавать определённые проблемы, если учесть, что общее число пользователей ПК более 1500 человек.

Моя задача это техподдержка пользователей UG поэтому я занялся разработкой интернет-представительства нашего подразделения, чтобы избавить их от отсутствия информации. Делал его по кусочкам постепенно и на его разработку, в конечном итоге, ушло чуть меньше года. Правда тут надо учесть, что делал это альтернативно по отношению к основной работе, До этого у меня ушёл еще примерно год на изучение HTML, PHP, JAVA script, Photoshop, контент-менеджеров и прочих вещей необходимых для разработки полноценного сайта. Было сделано два промежуточных варианта, которые не очень удались по причине того, что имели низкое качество и недостаточную функциональность. А потенциальным пользователям "сырой" продукт не подсунешь, он должен функционировать в полном объеме.

Сейчас, могу точно сказать, что главное для успешной разработки портала для САПР это не выбрать веб-сервер и начать набивать странички, а определить цели, то есть ответить себе на вопрос, что ты от этого ресурса хочешь получить ?

Я, например, для себя сформулировал основные цели так:

1. Я хочу возложить на сайт задачу по информированию пользователей САПР по всем вопросам, касающимся направлений деетяльности нашего подразделения.

Это, как раз для того, чтобы по телефону каждый раз не объяснять, где ты находишься, как тебя зовут, что ты делаешь и почему если сломался принтер, то надо звонить в другое место.

2. Я хочу организовать через сайт доступ ко всем ресурсам касающимся UG и САПР вообще.

Это для того, чтобы пользователи не вспоминали, а где там что находится, и не спрашивали об этом в курилке или по телефону, а зашли на сайт нажали на ссылку и оказались сразу в нужном месте. По факту это централизация доступа к ресурсам, таким как справочники, тренинги, книги, статьи, материалы конференций, приложения к системам и т.п.

3. Я хочу организовать через сайт обратную связь с пользователями.

Это обыкновенный ФОРУМ, для того, чтобы оперативно отвечать на их вопросы по использованию системы и избавить их от необходимости звонить и ждать прихода администратора. Этоже своего рода ЧАВО так-как ответы на уже поступившие вопросы автоматически стоновятся доступны всем. Также желательна простая ГОСТЕВАЯ КНИГА чтобы пользователи могли излагать свои предлажения и замечания по самому ресурсу.

А дальше надо просто нарисовать подробную структуру сайта и начинать её формировать. В чём это делать и какими средствами принципиально не важно, и зависит от масштабов задуманного портала. Я, например, использовал маленький WEB-сервер Small HTTP и редактор Hompage Builder, чего для реализации моей идеи оказалось вполне достаточно. Недавно перевёл сайт под Appache.

Могу сказать, что ожидать высокой посещаемости, сразу после вывода сайта на хостинг не следует, особенно если он не имеет официального статуса для всеобщего использования. Окажется, что кто-то вообще никогда не пользовался IE, а надеятся на то, что слава о ресурсе сразу разнесётся по организации также не нужно. Тут необходима некоторая работа. Главное дать понять самим пользователям, какие преимущества от использования твоего детища они получат и по возможности информировать их об этом. Также неплохо создать раздел с новостями, всякие шоколадности типа календаря с часами и прогноза погоды, но это уже не главное. Я, например, выставку фотореалистичных САПР моделей организовал, никто нифига не пресылает

У меня сейчас посещаемость около 100 уникальных хостов в месяц, и я считаю, что учитывая его специфику, число людей для которых он доступен и которые о нём слышали это неплохо. Сейчас я выделил из этого ресурса часть касающуюся UG и разрабатываю новый ресурс полностью заточенный под UG и интегрированный в UG. С его помощю я уже реализовал даже автоматическую инсталляцию на клиента. То есть нет у тебя UG зашёл на ресурс в IE нажал кнопку и через минут через десять он уже у тебя на компьютере полностью готов к работе, а как только ты его запустил сам ресурс уже встроен у тебя в панели ресурсов UG и позволяет получать доступ ко всевозможным справочникам, приложениям, архивам, держать связь с коллегами и т.п.

Вобщем, идея правильная, и я получил от её реализации желаемый эффект.

Желаю тебе удачи в разработке и с наступающим Новым Годом !!!

[suslad 1]

To: Alexander Pavlov

Информация очень интересная. Я пару лет назад также организовал сайт, который планировался как поддержка пользователей САПР. Однако он довольно быстро перерос в что-то типа флейма. И когда начальство увидело это то моментально отреагировало - вердикт: закрыть. Однако меня посещают мысли возродить это дело, т.к. и я сам иногда не в состоянии быстро найти нужную мне информацию которую уже раньше использовал. Посему есть просьба. Если вы готовили какие-либо документы (например, ТЗ) на разработку, обоснование и т.д. может быть есть возможность выложить это на всеобщее обозрение. И я и, полагаю, многие будут вам очень благодарны.

PS Для сайта использовал PHP Nuke + phpbb + свои дополнения.

[Alexander Pavlov 0]

К сожалению ни обоснования ни ТЗ на разработку сайта нет, так как создавался он и существует до сих пор не имея какого-либо утверждённого на предприятии статуса. Просто есть пользователи, которым этот ресурс нужен, и есть служба технической поддержки, которая должна им помогать, и в которой работаю я. Моя первостепенная задача автоматизировать процессы а не усложнять их, поэтому я и решил часть задач по техподдержке путём разработки такого ресурса, тем самым облегчив пользователям поиск ответов на их вопросы и освободив себе время для более приоритетных занятий.

По поводу флейма, мне кажется, что для такого рода ресурса этого несколько странно. По моим наблюдениям, cайт посещают люди, для котрых интересна его тематика и которые понимают, что это средство помощи в их же профессиональных вопросах, поэтому использовать его для сторонних целей они не будут. Если у вас такое призошло, то скорее всего сайт просто был предоставлен сам себе, что и вызвало его использование не по назначению. Балбесов любящих просто потрепаться, их знаете ли везде хватает, а руководство по традиции залатывает дыры не понимая, что после закрытия форумов и т.п. они как птица Феникс возраждаются в виде малозаметных и практически неконтролируемых ICQ, Miranda, Jacj и т.п. А форум, кстати, администрировать гораздо легче, тем более что IP адреса посетителей вам известны и ограничение доступа для любителей поболтать не является прлоблемой, просто этим надо заниматься.

Так, что возрождайте свой ресурс. Удачи.