"Пумори" начала сборку станков по технологии японской Okuma

[Tad 195]

24.01.2023 в 20:58, Кочевник сказал:

Если вы приняли станок исправный, а теперь он конусит, какие претензии к сервису?)

Прямые претензии - или ваш сервис устраняет только косяки завода?

[Кочевник 0]

31.01.2023 в 21:52, Tad сказал:

Прямые претензии - или ваш сервис устраняет только косяки завода?

Причем тут косяки завода? Объясняю ещё раз.
Заказчик купил станок, сервис выезжает на пуско-наладку. Во время пуско-наладочных работ сдаются все проверки согласно паспорту геометрической точности, который входит в комплект станка. Представитель заказчика принимает каждую проверку и потом расписывается в паспорте, что станок принят. То есть, станок полностью соответствует всем точностным характеристикам, описанным в паспорте.
Из комментария выше человек пишет: "Задняя бабка даёт конус,  хотя станок новый." Станок приняли, значит задняя бабка была в порядке. И вдруг в процессе эксплуатации она стала конусить? Просто так такого не бывает. Значит был удар. Если заказчик с этим не согласен, берется макман со станка для исследования на предмет удара. Поэтому я и спрашиваю, было это или нет? Если макман удален на станке, то станок автоматически слетает с гарантии.
Поэтому вышенаписанный комментарий расцениваю как обычный вброс, поскольку суть претензий до конца не ясна. По своему опыту скажу, что 99% случаев обращений по "кривой геометрии" в период гарантии оканчиваются оплатой ремонта заказчиком НЕ ПО ГАРАНТИИ. Оператор бьет оборудование (а Генос Л300 бьют чаще всех) и скрывает это. Но макман пишет всё и выводит на чистую воду таких ребят. Удары фиксируются с точностью до секунды.

[Tad 195]

4 часа назад, Кочевник сказал:

Объясняю ещё раз.

Не надо, я всё понял с первого раза.

А вам так, на заметку. Один из признаков качественного сервиса - презумпция правоты клиента. Дальше разжевывать не буду. 

[Кочевник 0]

08.02.2023 в 00:59, Tad сказал:

Не надо, я всё понял с первого раза.

А вам так, на заметку. Один из признаков качественного сервиса - презумпция правоты клиента. Дальше разжевывать не буду. 

Уважаемый Tad! Я с Вами спорить не собираюсь, на это просто нет времени. Предлагаю автору того комментария отправить письмо на нашу почту remont@pumori.ru с претензиями и пометкой "вопрос с форума СССР3d". Разберемся в сути и о результатах отпишусь здесь.